随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多。根据老年人特殊的生理机能和心理特点，进行有效的沟通是与老年人相处的关键。

一、老年人的生理心理特点

1.感觉功能下降

老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂的心理反应。80岁的老年人对言语的理解下降25%。

2.自尊心强、性格固执

由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不近人情。喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。

3.适应能力差，依赖能力增强

由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他们焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗弃感。

二、老年人的沟通技巧

1.微笑

面带微笑是进行沟通的第一步。微笑可使老年人消除陌生感，增加对我们的信任。如果我们能热情大方的与老年人沟通，一定能给彼此创造良好的交流环境。

2.亲切抚摸

抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对老年人产生一种无声的安慰。当他们疼痛时，我们轻轻抚摸手或额部，拍拍背部，可以减轻老年人的痛苦，消除孤独感。

3.全神贯注

交流信息最重要的技巧是应把全部注意力放在对方身上。保持与老年人平视，这样不仅可以使老人感到亲切和安慰，同时也便于观察他们的不适症状。

4.倾听

学会倾听，不要轻易打断，做出及时积极的反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽，同时在倾听过程中了解他们对问题理解及期望。

5.通俗易懂、反复强调

老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，进行交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调。

文稿：刘月、纪可鑫

编辑：纪可鑫

校对：项源姝

审核：关雪娟

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